Garanties

Stores sur mesure

Tous nos stores ont des produits de première qualité munis d'une garantie à vie sur leurs fonctionnements et une garantie de 5 ans sur le produit dans son ensemble. Nos mécanismes sont silencieux et garantis à vie*.

La garantie ne s’applique pas si les dommages sont causés par :

  • Des accidents
  • Des altérations
  • Un mauvais usage
  • L’abus ou l’utilisation hors de l’ordinaire
  • L’exposition directe à l’air salé
  • L’installation incorrecte
  • Le nettoyage ou autre entretien

Elle sera également nulle si le produit est déplacé de son endroit d’installation d’origine.

Tous les produits perdront graduellement l’intensité de leur couleur en raison d’une longue exposition au soleil. Par conséquent, ce phénomène n’est pas couvert par la garantie.

De même, les commandes comportant au moins 25 produits identiques ou livrées à une adresse non résidentielle ne sont pas couvertes par cette garantie.

Le remplacement ou la réparation d’un produit jugé défectueux constitue le seul recours centre cette garantie et, en aucun cas, nous ne pourrons être tenus responsables des frais de transport, des coûts d’enlèvement ou de réinstallation d’un produit Stores Parent, de dommages accidentels ou subséquents.

Motorisation

Nous garantissons les moteurs et télécommandes contre tous les défauts de matières premières ou vices de fabrication en utilisation normale et convenable pendant une période de 3 ans à partir de la date d’achat originale.

Stores Parent s’engage à réparer ou remplacera l’équipement défectueux qui ne respecte pas cette garantie. Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice, perte ou dommage occasionné directement ou indirectement par l’utilisation ou l’incapacité d’utiliser l’équipement.

Dommage dû à la livraison

En cas de dommage résultant du transport, avertissez immédiatement la compagnie de transport concernée et faites une réclamation à Stores Parent dans les 2 jours ouvrables suivants. Avant de signer le bon de connaissement (preuve de livraison), veuillez-vous assurer du bon état de la marchandise et du nombre exact de paquets. La responsabilité de Stores Parent cesse dès que le bon de connaissement est signé.

Politique de vente

Conditions générales

La présente convention et les documents qui y sont mentionnés constituent la totalité de l'entente intervenue entre Stores Parent et vous concernant l'objet de l'entente. Le défaut de Stores Parent d'insister sur la stricte exécution d'une clause de la présente convention ou son défaut de la faire respecter ne doit pas être interprété comme une renonciation à l'application d'une clause ou à un droit. Dans l'éventualité où un tribunal compétent jugeait qu'une disposition de la présente convention était nulle, invalide ou non exécutoire par ailleurs, ce jugement n'aura aucune incidence sur les autres dispositions de la présente convention. En naviguant sur Stores Parent, vous acceptez d'être lié(e) par les modalités et stipulations du présent contrat. Vous reconnaissez avoir lu et compris ces conditions. Si vous ne voulez pas être lié(e) par ces conditions d'utilisation, vous ne pouvez pas utiliser Stores Parent et commander des produits.

Il est strictement interdit d'utiliser toute marque de commerce ou tout logo reproduit sur ce site, sans la permission écrite préalable de leurs propriétaires respectifs. Il vous est interdit de télécharger, d'afficher, de publier, de transmettre, de reproduire ou de distribuer, de quelque façon que ce soit, de l'information ou un autre élément obtenu par le site et qui est protégé par le droit d'auteur ou un autre droit de propriété intellectuelle, ou des ouvrages dérivés à cet égard, sans obtenir la permission écrite du titulaire du droit en question.

Le Site et les éléments s'y trouvant sont fournis tels quels, sans aucune garantie, implicite ou explicite. Stores Parent décline toute responsabilité et ne donne aucune garantie, notamment une garantie de convenance à un usage particulier ou encore une garantie de fiabilité et d'exactitude des éléments reproduits sur le Site. Stores Parent et ses administrateurs, dirigeants ou employés ne pourront en aucun temps être tenus responsables de quelque dommage que ce soit résultant de toute erreur ou de tout renseignement qui pourrait se trouver sur le Site. Dans l'éventualité où de telles erreurs ou de tels renseignements seraient découverts, Stores Parent s'engage à en aviser sa clientèle dans les meilleurs délais. Veuillez noter que certains articles et les couleurs peuvent être légèrement différents de l'illustration apparaissant sur le Site.

Responsabilités

Stores Parent ne sera pas responsable de l'inexécution, en tout ou en partie, de ses obligations envers vous, ni des dommages ou pertes que vous pourriez subir, si l'inexécution, les dommages ou les pertes résultaient d'un cas de force majeure ou d'une circonstance hors de son contrôle.

Si la responsabilité de Stores Parent était retenue à l'égard d'un client, cette responsabilité serait limitée à la somme que le client a payée à Stores Parent pour l'achat de produits par l'intermédiaire du site. Malgré ce qui précède, le client bénéficie de tous les droits et obligations qu’un consommateur peut avoir en vertu de toute loi ou tout règlement applicable.

Description des produits

Stores Parent fait tout ce qui est en son pouvoir pour assurer la plus grande exactitude sur le site. Toutefois, Stores Parent ne garantit pas que la description des produits ou tout autre contenu du site Stores Parent sont exacts, complets, fiables, à jour ou exempts d'erreur. Si un produit proposé par Stores Parent n'est pas conforme à sa description, votre seul recours consiste à nous le retourner, dans son état d'origine.

Prix

Le prix de nos produits est indiqué en dollars canadiens, et les taxes applicables seront ajoutées. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en dollars canadiens. Stores Parent se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Paiement et facturation

Le règlement de vos achats s'effectue par carte de crédit : Stripe, MasterCard ou Visa sur le site sécurisé de Moneris. Les frais proposés devront être acquittés selon la procédure de paiement décrite lors du processus d'enregistrement. Le client accepte de défrayer le coût total et les charges afférentes au produit acheté, y compris les taxes. Stores Parent peut modifier le prix après en avoir avisé le client. Le client est seul responsable du paiement effectif du produit acheté. Seul l'utilisateur est responsable du paiement par carte de crédit du service proposé. Stores Parent n'est pas responsable des problèmes de paiement liés au fonctionnement du service de commerce électronique de Moneris.

Veuillez prendre note que lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du site, vous pouvez imprimer une facture préliminaire. Le courriel de confirmation que vous recevez peu après de la part de Stores Parent constitue également une facture préliminaire.

Politique de commande

Acceptation d'une commande

La réception par courrier électronique de la confirmation d'une commande ne signifie pas automatiquement que Stores Parent accepte ladite commande et ne constitue pas une confirmation que Stores Parent s'engage à vendre les produits mentionnés. Stores Parent se réserve le droit, sans autre avis préalable, de refuser de faire affaire avec un client et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article d'une commande.

Commande incorrecte

Nous sommes conscients que des erreurs peuvent survenir lors du placement d'une commande. C'est pourquoi il est fort recommandé de vérifier l'exactitude de votre commande à travers la confirmation qui vous soit parvenue par courrier électronique.

Si l'erreur est la nôtre, nous procéderons à une réparation sans frais. Au cas où l'erreur vous revient, vous pouvez nous contacter dans les 24 heures suivantes de sa soumission pour nous faire part de vos modifications.

* Des frais supplémentaires seront ajoutés sur une commande modifiée ou annulée après ces 24 heures.

Commande téléphonique

La responsabilité de la vérification et l'acquisition de confirmation de chaque commande reviennent à chaque client qui effectuera une commande par téléphone. Cependant, si pour une raison quelconque, un client ne reçoit pas de confirmation par courrier électronique, il/elle devra communiquer avec nous pour en obtenir.

Politique de livraison

Livraison gratuite

Toutes nos livraisons de stores sont effectuées gratuitement à travers le Québec par des services de livraison terrestre. Toutefois, s'il nous est impossible de procéder à l'expédition, vous serez informé par notre service à la clientèle.

Délai de livraison

Nos délais de livraison sont de 10 jours ouvrables. Dû au fait que nous confectionnons nous-mêmes nos produits, nous disposons d'une excellente gestion du temps allant de la production à la livraison et nous faisons tout dans le but de répondre à vos attentes.

Disponibilité de la marchandise

Stores Parent ne peut pas garantir la disponibilité en stock des produits offerts sur le site. Toutefois, si Stores Parent ne peut vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés en raison d'une insuffisance de l'inventaire, Stores Parent vous avisera par courrier électronique lorsque le ou les produits commandés deviendront disponibles. Stores Parent ne pourra pas être tenu responsable de quelque dommage que ce soit en raison d'une insuffisance de l'inventaire.

Risque de perte

Tout achat de marchandise effectué sur Stores Parent est conclu en vertu d'un contrat d'expédition. Ceci signifie que le risque de perte et le droit de propriété liés à la marchandise vous sont transférés au moment où nous remettons la marchandise à la messagerie express devant assurer la livraison.

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Si vous avez des questions sur les politiques et garanties,

Posez les dans le chat ou téléphonez-nous au (514) 666-7323. Service disponible du lundi au vendredi de 9h-18h.

Politique de retour

Puis-je retourner un produit sur mesure ?

Seulement les produits prêt-à-poser et qui ne sont pas des commandes spéciales sont retournables ou échangeables. Les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés. Dans le cas d'une défectuosité ou d'une non conformité en lien avec la fabrication du produit, Stores Parent fabriquera à nouveau le produit conformément à la commande initiale sans changement à celle-ci.

De combien de temps dispose-t-on pour retourner un article ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité de votre produit, vous pouvez nous le retourner dans les 10 jours suivant leur réception (pour un échange ou un remboursement). Les produits déballés ne seront pas remboursables, ni échangeables. Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d'une note explicative.

Comment retourner un article pour des raisons autres qu'une défectuosité ?

Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original. Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés.

À quelle adresse doit-on retourner l'article ?

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Stores Parent
3324 boul. Taschereau , Greenfield Park, J4V 2H6

Si vous avez toujours l'emballage original, vous pouvez procéder à un retour à l'expéditeur à votre bureau de poste.

Comment serai-je remboursé(e) ?

À la réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour Stores Parent à l'égard de ces produits, sera créditée dès que possible, sauf les frais de livraison, à la condition que les produits faisant l'objet du retour aient été retournés par vous et reçus par Stores Parent dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés.

Dans le cas où le produit défectueux n'est plus disponible (produit épuisé ou qui n'est plus sur le marché), Stores Parent s'engage à le remplacer par un produit équivalent ou une nouvelle version du même produit.

Comment retourner un article défectueux ?

Si un article est défectueux, il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si Stores Parent ne vous a pas livré le produit que vous aviez commandé, Stores Parent vous fera parvenir le bon produit.

* Bien vouloir prendre note que vous avez droit à un seul remplacement par produit. Une fois que la commande de ce dernier est approuvée, il nous sera impossible d'effectuer un remboursement sur celle-ci.